Innovamos para garantizar mejor atención a nuestros profesionales
En Cepsa hemos desarrollado un proyecto pionero en España, se trata de la mayor aplicación de inteligencia artificial en los procesos de recursos humanos. Esta iniciativa sienta las bases de una gran evolución en la transformación digital de la compañía, convirtiéndola en una empresa cognitiva.
¿Cómo lo hicimos?
Se trata de un asistente virtual capaz de responder en pocos segundos preguntas formuladas en lenguaje natural, gracias a su avanzada capacidad para analizar un gran volumen de datos. Además, este asistente aprende de cada experiencia por lo que su conocimiento se va enriqueciendo a medida que va recibiendo más información y consultas.
El principal objetivo de este proyecto es complementar la atención personal al empleado con un asistente virtual que agilice y automatice las consultas que más se repiten. Gracias a esta tecnología, los gestores de recursos humanos pueden liberarse de las tareas más rutinarias y ejecutivas para poder dedicarse a gestiones que requieren un trato más cercano, personal y que aportan un valor añadido.
El resultado
Este proyecto promueve la digitalización del conocimiento del área de recursos humanos, agilizando y optimizando el proceso de toma de decisiones. Todo ello, se lleva a cabo desde una base más consciente y consolidada de datos (data-driven) gracias a la trazabilidad que permiten las nuevas tecnologías en análisis de datos.
Además, la plataforma permitirá conocer más a fondo los intereses y preocupaciones de nuestros profesionales lo que favorecerá poder ofrecerles una atención más personalizada y mejor orientada a sus necesidades.
