52

CAPÍTULO 4 Gestión responsable

Con base en esta Política y en su corres- pondiente Sistema de Gestión, hemos diseñado un modelo homogéneo de iden- tificación de Grupos de Interés, lo que nos ayudará a crear una cultura de gestión proactiva de los mismos, por medio de la actualización de esta herramienta y a la evaluación continua del ecosistema con- formado por estos actores. El análisis se ha llevado a cabo para las operaciones de Cepsa en España, estableciéndose una metodología común de identificación y

selección de grupos y subgrupos de inte- rés por sites, tras lo cual completaremos este mapa con los datos obtenidos de otras instalaciones y zonas geográficas. En el ámbito general, se tienen identifi- cados cinco Grupos de Interés alrededor de los cuales estructuramos nuestra re- lación, y que priorizamos para conocer sus necesidades, expectativas, y su per- cepción de la compañía, de cara a mitigar posibles riesgos y aprovechar las oportu- nidades de mejora.

ACCIONISTAS

CLIENTES

COMUNIDAD PROVEEDORES

EMPLEADOS

TEMAS DE INTERÉS

Desempeño de Cepsa, inversiones, expli- cación controversias.

TEMAS DE INTERÉS:

Calidad y seguridad de productos y servicios, seguridad de suministro.

TEMAS DE INTERÉS

Empleo, impacto ambiental, acción social, efectos de la actividad.

TEMAS DE INTERÉS

Relación comercial, seguridad de contratos y en transacciones, comu-

nicación, digitalización.

TEMAS DE INTERÉS

Empleo estable y de calidad, flexibilidad, buen clima laboral y condiciones.

CANALES DE COMUNICACIÓN:

Servicio Atención al Cliente, Sistema de medición de satisfacción y de gestión de quejas.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Equipos de gestión social, comités comunitarios, panel público asesor, co- mités de vecinos, jornadas de puertas abiertas, consultas públicas.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Portal de proveedores, encuestas de satisfacción, día del proveedor.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Asistente virtual, encuestas de clima, think box, intranet, Canal de Ética, entre otros.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Representación en órganos de go- bierno, comunicaciones específicas.